Wenn Weihnachten vorbei ist, kommt sie wieder, die große Umtauschwelle. Aber lässt sich wirklich alles umtauschen und wie ist der Händler in der Pflicht?
Nehmen wir einmal den neuen Rock, er passt, sieht gut aus, aber bei der Silvesterfeier will ich mich hinsetzen, ein kurzes reißendes Geräusch: eine Naht hat nicht gehalten, was sie versprochen hat. Nun könnte ich den Rock zurückbringen und mein Geld zurückverlangen. So einfach ist das aber nicht, denn der Händler ist generell nicht verpflichtet, mir den Kaufpreis zurück zu erstatten. Wenn der Rock wirklich nur an der Naht gerissen ist, gibt es die Möglichkeit der „Nachbesserung“. Die Naht kann also genäht werden, reißt sie dennoch wieder, darf erneut „nachgebessert“, also genäht werden. Falls der Schaden dann immer noch nicht zu meiner Zufriedenheit beseitigt wurde, muß ich mich auf keine weiteren Reparaturen mehr einlassen. Dann habe ich drei Möglichkeiten: ich kann den Rock zurückgeben und mein Geld zurückverlangen oder ich tausche den Rock gegen einen fehlerfreien Rock. Falls ich aber meine, ich könne den Fehler selbst beseitigen, kann ich den Händler auch überreden, mir einen guten Preisnachlass zu geben. Billiger kann ich keinen Rock haben.
Aber was ist, wenn das Geschenk nicht beschädigt ist, sondern mir entweder nicht gefällt oder ich es doppelt habe? Da kann man immer wieder die Erfahrung machen, dass sich die Händler kulant zeigen und man das Geld zurückerhält oder dass man einen Gutschein bekommt. Aber wie gesagt, es ist nur eine Sache der Kulanz, verpflichtet ist der Händler in so einem Falle zu nichts.